Посмотрите отзывы!

посмотреть отзыв клиента

«Перед нами стояла весьма серьезная задача, мы выводили на рынок Ростовской области совершенно новый бренд. Был осуществлен комплексный подход к решению задачи. Результат превзошёл все ожидания…

Сайт попал в топ 5 по ключевым запросам буквально через несколько месяцев после запуска сайта. К нам пошёл стабильный поток клиентов. Благодаря сайту мы сразу же получили несколько крупных заказов, а вложения окупились в первые месяцы работы проекта. Хотелось бы отметить подход агентства сайт, мы получили не субподрядчика, а штат внештатных сотрудников, менеджер Константин поддерживал связь в любое время суток и всегда был готов ответить на все наши вопросы. Я уверен, что в дальнейшем, при создании дополнительных проектов мы обратимся именно в агентство интернет-маркетинга “roobin”»

посмотреть отзыв клиента

«За последние два года мы столкнулись с аутсорсом, фрилансерами, со студиями и это не всегда был удачный опыт. У нас были неприятные ситуации, мы потеряли более 2 миллионов рублей, а я лично чуть не потерял работу, т.к. всю ответственность за работу подрядчиков нёс лично…

«За последние два года мы столкнулись с аутсорсом, фрилансерами, со студиями и это не всегда был удачный опыт. У нас были неприятные ситуации, мы потеряли более двух миллионов рублей, а я лично чуть не потерял работу, т.к. всю ответственность за работу подрядчиков нёс лично…

Тем не менее, мы не опустили руки и продолжили поиск подрядчика на делегирование процессов лидогенерации через интернет. Не сразу, но нам удалось найти нужного подрядчика в лице интернет-маркетингового агентства #roobin, так как, набив шишки, мы уже знали, чего хотим. Не рискнули заключить договор на год и подписали первый договор на полгода, чтобы убедиться на практике в достижении заявленных результатов. И вот, чуть больше, чем за квартал - мы достигли всех поставленных показателей, практически опередили график роста в два раза! Я пошел на повышение и получил руководителя подразделения. Рекомендую специалистов #roobin как надежных, порядочных подрядчиков и сверхпроффесионалов в сфере интернет-маркетинга.»

посмотреть отзыв клиента

«Решили вынести за пределы компании маркетинговые процессы, чтобы сократить издержки на содержание собственных, малоэффективных сотрудников, которые даже не оправдывали свою зарплату, не говоря о прибыли, также увеличить поток заказов и узнаваемость бренда на федеральном рынке производства грузовых подъемников…

«Решили вынести за пределы компании маркетинговые процессы, чтобы сократить издержки на содержание собственных, малоэффективных сотрудников, которые даже не оправдывали свою зарплату, не говоря о прибыли, также увеличить поток заказов и узнаваемость бренда на федеральном рынке производства грузовых подъемников.

Сотрудники интернет-маркетингового агентства #roobin взялись за задачу, помогли выработать стратегию развития компании, разделили её на PI и достигли заявленных в договоре метрик KPI раньше оговоренного периода.»

посмотреть отзыв клиента

«Несмотря на то, что уже 10 лет не являюсь директором предприятия «БВН Инжениринг» - постоянно занимаюсь решением проблем моей компании. Примерно 1,5 года назад возникла необходимость диверсификации нашего производства и увеличения сбыта одежды для альпинизма и туризма…

Я долго прорабатывал вопрос: с кем из предприятий в сфере продвижения можно сотрудничать. В итоге выбрал компанию #roobin. С момента начала сотрудничества и по сей день мы достаточно эффективно работаем. Доля охвата рынка стала расти, объём продаж на рынке B2C вырос в 7 раз!»

посмотреть отзыв клиента

Аутсорсингом маркетинговых услуг пользуется сегодня до 80 % компаний. Развитие бизнеса предполагает необходимость разработки маркетинговой стратегии, написания и корректировки планов, серьезных постоянных вложений в рекламу. Обойтись разовыми акциями и периодическим, иногда хаотичным, вбросом информации в соцсети не получится. Такие мероприятия не обеспечат необходимого уровня продаж и не создадут привлекательный имидж компании.

Перед руководителем встает вопрос выбора, что предпочесть:

• собственный отдел маркетинга - для крупной фирмы это 3–4 человека минимум;
• делегирование работы посторонней компании.

У обоих решений есть достоинства и недостатки.

Зачем нужен и кому предназначен аутсорсинг маркетинга

До заказа услуги, стоит определиться, что подразумевает аутсорсинг маркетинга. Есть два варианта:

1. передать работу этого направление стороннему подрядчику полностью;
2. пользоваться услугами аутсорсера разово, для выполнения каких-либо задач.

В первом случае компания получает четко контролируемую планомерную работу. Во втором - быстрое качественное выполнение отдельных заданий. Первый вариант обычно выгоднее, так как соответствует основному требованию - непрерывность проводимых мероприятий. Сотрудничество на постоянной основе повышает степень ответственности исполнителя. Разовые заказы стоит предпочесть для выполнения проектов, требующих узкоспециальных знаний, при наличии собственных маркетологов, которые скоординируют и проконтролируют работу. Например, для SEO-продвижения сайта.

При заказе полного пакета предполагается:

Зачем делегировать полномочия в области маркетинга?

• заработная плата и налоги на нее;
• оплата обучения и повышения квалификации сотрудников;
• оборудование дополнительных рабочих мест.

Аутсорсинг маркетинговых услуг предполагает:

• привлечение к реализации заказанного проекта специалистов высокой квалификации;
• возможность использования услуг дополнительных маркетологов;
• быструю замену работника в случае его отсутствия.

Кроме того, сотрудники агентств получают деньги не за потраченное на выполнение работы время, а за результат, что гораздо выгоднее.

Есть и экономия времени - на планировании и координации работы целого отдела. При делегировании полномочий аутсорсеру компания получает возможность заниматься более эффективно основной деятельностью.

Предлагая услуги аутсорсинга, мы гарантируем, что «Комус Контакт» - это:

• опытные профессионалы;
• высокие результаты при выполнении проектов любого уровня сложности;
• оплата за результат (стоимость работ оговаривается с клиентом индивидуально).

Заказывайте услуги на сайте или по телефону.

В современных условиях бурного развития аутсорсинга любое коммерческое предприятие ставит целью получение прибыли, которая является основой для расширения бизнеса и социального развития. В свою очередь, получение прибыли в условиях рынка является результатом синергетического эффекта взаимодействия самостоятельных систем - маркетинга, логистики, коммуникации, мотивации, контроля и др. Основная цель системы маркетинга аутсорсинга - это снижение совокупных затрат, времени исполнения полученного заказа в режиме повышения качества коммерческой услуги в целях максимального удовлетворения рыночного спроса. Для обоснования целесообразности использования аутсорсинга необходимо выполнить маркетинговые исследования с учетом тенденций и закономерностей рыночной среды.

Благодаря использованию системы маркетинга аутсорсинга становится возможным повысить эффективность управления компанией независимо от ее загруженности, и в первую очередь в результате повышения уровня обслуживания клиентов. При этом происходит сокращение расходов на собственную инфраструктуру, так как оплачиваются только услуги аутсорсинговой фирмы, осуществляющей стимулирование продвижения корпоративных товаров и услуг.

Делегирование вспомогательных процессов помогает менеджерам концентрировать внимание и ресурсы на основной деятельности.

По нашему мнению, концепция маркетинга аутсорсинга является выражением корпоративной философии в виде комплексной совокупности целей, задач, принципов организации, направленных на максимальное удовлетворение запросов потребителей при высоком качестве, своевременности исполнения поставщиками (аутсорсерами) заказов услуг и оптимизации совокупных затрат. На рис. 6.1 приведена схема взаимодействия между запросами потребителейзаказчиков, организацией и компаниями-аутсорсерами - поставщиками услуг аутсорсинга.

Рис. 6.1.

Основополагающими критериями обоснования целесообразности использования услуг аутсорсинга являются:

• определение значимости каждой позиции бизнес-процесса с учетом сложности исполнения, себестоимости работ и наличия корпоративных ресурсов;
• принятие решения о стратегии снабжения, т.е. какие детали закупать или изготавливать самостоятельно, а какие приобретать по контракту аутсорсинга;
• обоснование причин невозможности обеспечения требуемого качества, уровня снижения затрат, высвобождения дефицитных ресурсов, оборудования, высококвалифицированной рабочей силы;
• критерии отказа от аутсорсинга в связи с отсутствием надежных поставщиков корпоративной услуги, возможной зависимости от монополии поставщика, понижением оперативности принятия управленческого решения и контроля;
• критерии обеспечения качества и сокращения времени производства строительного продукта. Мировой опыт показывает, что объекты стройиндустрии редко имеют собственное ремонтное оборудование, транспортные цехи, маркетинговые службы, профессионалов логистики.

Особую значимость в практической реализации аутсорсинга имеют принципы, отражающие систему управления аутсорсингом (рис. 6.2).

Рис. 6.2.

Основными этапами формирования принципов управления аутсорсингом являются следующие:

• 1. Методическое обеспечение исходных условий создания системы принципов управления аутсорсингом для решения той или иной корпоративной проблемы.
• 2. Учет и систематизация возможных барьеров (препятствий) с дифференциацией их на общие, типовые, объективные, субъективные и непредвиденные за счет случайных обстоятельств.
• 3. Окончательный этап формирования принципа с четкой трактовкой основных его составляющих, положений в целях принятия своевременной корректировки управленческих решений по рыночному участию компании.
• 1. Принцип организационного поведения - решающий в осуществлении системы аутсорсинга. Основными составляющими данного принципа являются качество исполнения принятых стратегий, профилактика предпринимательского риска, сервисный потенциал и корпоративная культура.

Качество исполнения принятых стратегий предполагает соблюдение четкой последовательности пооперационного аутсорсинга от организованных исследований рыночной потребности, разработки программы до реального исполнения в соответствии с генеральной целью соглашения аутсорсинга.

Профилактика предпринимательского риска является решающей в достижении коммерческого успеха. Предпринимательский риск отражает неопределенность процессов, связанных с покупательским спросом, различными его тенденциями в рамках действия рыночных законов, сил и факторов окружающей среды.

Сервисный потенциал отражает соответствие корпоративных возможностей принятым обязательствам, включающим высокое качество обслуживания клиентов, наличие стандартов гарантий качества. Наличие красивого интерьера, архитектурного дизайна, удобной парковки для транспорта, предоставление компетентных консультаций, профилактического ремонта и многое другое создают привлекательный облик компании-аутсорсера.

Корпоративная культура выгодно выделяет компанию-аутсорсера среди основных конкурентов. Именно стиль взаимодействия внутри коллектива и с внешними контактными аудиториями создает необходимый имидж, формирует позитивное общественное мнение, устанавливает нужные контакты с властными структурами, инвесторами и партнерами.

2. Принцип профессионализма руководства (компетентности поставщика услуги) - один из важнейших для успешного выполнения аутсорсинговых программ. Он аккумулирует в себе знание и умение управлять персоналом, непредсказуемыми рыночными ситуациями с использованием высокой культуры психологического взаимодействия, элементов мотивации и стимулирования исполнителей, а также механизмов антикризисного управления.

Для выполнения работы в режиме аутсорсинга от поставщика услуги помимо высокого профессионализма требуется популярность и признание его как высококлассного специалиста данной сферы. Компания-аутсорсер должна в совершенстве владеть теорией и практикой маркетинга, передовыми формами и методами логистики.

Основными составляющими компонентами принципа являются информационная обеспеченность, адаптирующие механизмы профилактики конфликтов и кризисных ситуаций.

Принцип профессионализма руководства является основополагающим в системе управления аутсорсингом услуг PR и рекламы. Его соблюдение предполагает свободное владение рыночными закономерностями, высокую компетентность руководства и его умение создать высококлассную команду единомышленников, своевременно реагирующую на кризисы, черный PR, вызовы конкурентов.

Информационная обеспеченность с учетом достоверности и достаточности необходима для создания результативных портфелей заказов, инвестиций, ценных бумаг. В основе создания информационного банка рыночных данных используются маркетинговые исследования на базе выполнения панельных исследований, экспертных опросов, интервью, многообразных квалиметрических оценок потребительской удовлетворенности покупателей. В последнее время во многих странах мира, в том числе и в России, потребители отстаивают свои права на получение достоверной и исчерпывающей информации о товарах, их качестве, воздействии на здоровье, окружающую среду.

Целью профилактики внутрикорпоративных конфликтов является предотвращение негативного впечатления о компании в глазах общественности, улучшение имиджа и рейтинга популярности.

Как известно, наиболее распространенные причины корпоративных конфликтов - это нереальные задачи и стратегии корпоративной деятельности, отсутствие интереса сотрудников в качестве исполнения аутсорсинговых программ, отсутствие системы контроля, оценки работы исполнителей и элементов стимулирования.

Практика российского предпринимательства отмечает активное использование аутсорсинга услуг PR и рекламы в профилактике и предотвращении возможных кризисных ситуаций в процессах горизонтальной и вертикальной интеграции независимых компаний в рамках крупных национальных проектов.

3. Принцип мотивации. Для качественного исполнения работ аутсорсинга поставщик услуги должен четко знать систему стимулирования, которая будет функционировать до конца соглашения на аутсорсинг. Как минимум контрактом должны быть учтены факторы риска и доля прибыли, которые стороны разделят между собой. Среди основных составляющих данного принципа - моральное и материальное стимулирование.

Моральное и материальное стимулирование исполнителей является ценностной составляющей, направленной на высококачественное исполнение аутсорсинговых функций, развитие творческой инициативы и поиска. Этот тонкий инструментарий является решающим в профилактике конфликтов, поддержании инициатив исполнителей в увеличении объемов деятельности, обновлении товарного ассортимента, использовании эффективных форм управления при создании концепции партнерства.

4. Помимо первых трех принципов большую значимость для реализации аутсорсинговых стратегий имеет выполнение принципа оптимального размещения заказов , т.е. соизмерение содержания аутсорсинговой стратегии, разработанной верхним эшелоном иерархии управления, и ее материальной реализации за счет тактики выполнения работ специалистами приглашенных подразделений в конкретных рыночных ситуациях.

Умение делегировать полномочия сторонним организациям становится реальным при гибком использовании сложного механизма аутсорсинга. В итоге компания, как правило, занимает прочное положение в целевых сегментах рынка, на которых сосредоточены маркетинговые усилия.

Главной составляющей данного принципа является создание эффективной системы товародвижения , которая позволяет в комплексе выполнять контрактные условия аутсорсинга за счет гибкого использования инструментов PR и рекламы, наличия рыночной инфраструктуры, результативных коммуникаций.

5. Результаты исполнения контракта на аутсорсинг имеют отражение в реализации принципа экономической целесообразности.

Основными составляющими данного принципа являются рыночная ориентация фирмы в целях своевременного формирования и выявления неудовлетворенного спроса в обществе, единство стратегии аутсорсинга и тактики его выполнения, оценка конкурентного преимущества в условиях свободы предпринимательства и равноправного партнерства, осуществление своевременного контроля и учета.

Оценка конкурентного преимущества при выполнении отдельных видов работ помогает прогнозировать финансовую устойчивость компании при использовании системы аутсорсинга. Это позволяет выработать собственную стратегию коммерческой деятельности, включающую основные слагаемые рыночного участия: время + качество + цена + сервис.

Контроль и учет способствуют осуществлению обратной связи, являются завершением аутсорсингового процесса. Благодаря своевременной корректировке планово-управленческих решений руководство фирмы достигает намеченных результатов. Основными элементами данного принципа являются учет, аудит, безопасность труда, экология.

Контроль как функция управления представляет комплексную деятельность руководства фирмы в целях поиска новых эффективных форм и методов аутсорсинга для завоевания прочного положения на рынке и гибкой адаптации к факторам внутренней и внешней среды. Аутсорсинговый контроль направлен на оценку реакции покупателей, выполнение намеченных объемов продаж, получение реального дохода, снижение себестоимости работ и совокупных рисков рыночного участия.

Главным инструментом системы контроля является учет, направленный на регламентирование и упорядочение аутсорсинговой деятельности за счет осуществления измерения, регистрации, сбора и оценки результатов.

Необходимыми условиями проведения учета и контроля являются наличие информации, ее полнота и точность.

Любая компания при соблюдении перечисленных принципов управления аутсорсингом может принимать взвешенные решения по размещению выгодных заказов для стабилизации рыночной устойчивости. В результате компания может получить существенные конкурентные преимущества и завоевать большую рыночную долю.

Использование механизма аутсорсинга усиливает конкурентные позиции любой компании прежде всего на стратегическом уровне в результате фокусирования внимания на основном бизнесе. Это позволяет сократить инвестиции на PR и рекламу, гибко реагировать на рыночные перемены. Одновременно отпадает необходимость увеличения штата корпоративных работников и появляются гарантии профессиональной ответственности, предоставляемые аутсорсинговой компанией. Но главная выгода сосредоточена в оптимизации затрат на размещение заказов, организацию выгодной дистрибьюции корпоративных товаров и услуг.

Мировой опыт показывает, что компании редко имеют возможность обеспечить высокое качество на каждом этапе производственного процесса, дистрибьюции, организации закупок и сбыта, а также сервисного обслуживания клиентов. За рубежом уже давно существует производственная специализация: компании специализируются на определенном бизнес-процессе. За счет специализации на одном процессе обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены. При этом компании-конкуренты на рынке конечной продукции могут покупать производственные компоненты у одного поставщика.

Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, продвижения продукции на рынке. В условиях экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия закрывают отдельные производства, оптимально размещая заказы между внешними организациями, за счет чего получают возможность развития приоритетных направлений. При наличии конкурентной среды именно этот фактор является решающим при принятии решения об аутсорсинге.

Специализированная компания-аутсорсер раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Используя аутсорсинг, другие компании получают передовые технологии в области PR и рекламы, не тратя время и ресурсы на их разработку.

Практика российского предпринимательства выделяет пять самостоятельных подгрупп услуг аутсорсинга.

• 1. Управленческое консультирование, технико-экономическое обоснование проектного задания, подбор и оценка персонала, обучение и переподготовка кадров, управление конфликтами (антикризисное управление) в системе аутсорсинга.
• 2. Логистика : исследование и оценка экономической целесообразности передачи сторонним организациям функций по распределению заказов, формированию портфеля заказов, управлению това- ропроцессами, консультаций по созданию надежной системы товародвижения, сбыта, стимулированию продаж в режиме безопасности.
• 3. Организационный аутсорсинг : планирование и проведение аутсорсинга, организация инжиниринговых услуг с последующей сдачей объекта «под ключ», организация инфраструктурного обеспечения исполнения строительных заказов, организационное взаимодействие с федеральными, местными законодательными и исполнительными органами власти.
• 4. Экономический консалтинг, аналитические обзоры состояния рынков сбыта, оценка ситуаций строительного сектора экономики, финансово-кредитной системы, прогнозирование развития рыночных ситуаций, мониторинг рыночной устойчивости компании-аутсорсера, заказчика, позиционирование и продвижение инвестиционных, производственных и хозяйственных проектов.
• 5. Интернет-аутсорсинг: комплексная работа в сфере развития общественных связей с использованием сети Интернет, онлайн-кон- ференции среди участников аутсорсинга с приглашением конечных потребителей, организация спорных научных дискуссий, социальных акций.

Главными потребителями услуги аутсорсинга являются не только участники сферы материального бизнеса, политики, культуры, но и каждая личность в отдельности в рамках использования аутсорсинга персонального PR.

Оценочным показателем услуги аутсорсинга является время, затраченное на анализ и оценку совокупных факторов необходимости использования аутсорсинга, разработку инструмента исполнения, установление эффективных коммуникаций, реализацию аутсорсинговой программы в обозначенный срок исполнения.

Необходимо помнить о роли факторов качества исполнения, экономии совокупных затрат, системы сервиса обслуживания пользователей и многих других общественных акций, направленных на формирование имиджа и популярности как поставщика услуги, так и ее заказчика.

Качество выполнения услуги аутсорсинга определяется профессиональным, образовательным, культурным уровнем не только непосредственных исполнителей, но и всех участников процесса производства, купли-продажи работ аутсорсинга, их деловой активностью, персональной ответственностью, а также психологической совместимостью.

Механизм оказания услуги аутсорсинга включает следующие этапы:

• подготовительный: установление контакта между заказчиками и поставщиками услуги аутсорсинга, предварительная оценка и диагностика проблемы, обоснование цены услуги, оценка общественного мнения, разработка контракта на аутсорсинг;
• организационный: разработка программы аутсорсинга, установление контактов с возможными инвесторами, согласование с заказчиком цены, сроков исполнения контракта, оценка альтернативных вариантов, тщательное знакомство с фактами, отчетными материалами, рыночной устойчивостью заказчика, его хозяйственным, ресурсным и интеллектуальным потенциалом;
• этап реализации: проведение совместно с заказчиком мониторинга эффективности исполнения заказа на аутсорсинг, презентации продукции, формирование системы обучения и переподготовки персонала, организация тренингов по оценке компетентности исполнителей;
• заключительный этап: подведение итогов, разработка конструктивных рекомендаций, выявление сильных и слабых сторон, скрытых резервов, оценка перспективы сотрудничества, расчет по контракту.

Услуги по аутсорсингу имеют инфраструктурную сущность, так как носят характер обеспечивающей системы, обслуживающей всех участников рынка.

Активное развитие аутсорсинг услуг PR и рекламы в России получил в период кризиса 1998 г., когда компании были вынуждены идти на значительное увеличение затрат для стимулирования продвижения корпоративных услуг и товаров по всем направлениям бизнеса, привлекая к организации этого сложного процесса сторонние организации - рекламные агентства, популярные СМИ и инструменты массмедиа.

Эта активная система функционально зависит от эффективных коммуникаций в обществе в целях создания имиджа, репутации на основе тщательной оценки и учета факторов внутренней и внешней рыночной среды.

В основе успеха практического использования услуг аутсорсинга PR и рекламы используются маркетинговые исследования, заключающиеся в систематическом сборе, отображении и анализе данных по разным аспектам аутсорсинговой деятельности.

Маркетинговые исследования аутсорсинга - целостная совокупность форм и методов создания достоверного банка данных рыночного участия компании для повышения качества менеджмента, получения конкурентоспособности товара (услуг) за счет своевременных и эффективных управленческих решений по выбору аутсорсера (поставщика услуги).

В процессе выполнения рыночного анализа важным условием является соблюдение следующих принципов:

• 1) системности - охватывать весь рынок и всю структурную иерархию рыночных процессов, фактов, их динамику и взаимосвязи;
• 2) систематичности - исследования должны вестись систематично, а не носить разовый характер;
• 3) комплексности - с одной стороны, включает совокупность действий или процессов (сбор, обработка, анализ данных), с другой - комплексный подход к изучению объектов (их взаимосвязи с другими процессами и объектами);
• 4) связанности и целеустремленности - направление, масштабы, глубина, детализация проводимых исследований должны быть органически увязаны с целями и задачами деятельности данного субъекта рынка, отражать его реальные потребности в конкретной аналитической информации;
• 5) множественности источников информации - целесообразно поступление рыночной информации не из одного, а из нескольких источников, что позволяет иметь всесторонние, «перекрывающие» друг друга данные и тем самым уточнять, проверять информацию, отбрасывать сомнительные данные;
• 6) универсальности - исследования могут быть проведены, исходя из любой потребности субъекта рынка в информации для принятия рационального решения;
• 7) научности - точность, объективность, обусловленность. Недостаточно объективные, необоснованные исследования ведут к неправильным, искаженным рекомендациям.

Перечисленные принципы отражают теоретическую основу организации маркетинговых исследований. Практика российского предпринимательства отражает необходимость использования и таких принципов, как принцип потребительской ориентации. Увеличение продаж всегда находится в прямой зависимости от вкусов, запросов покупателей. Поэтому изучению поведения пользователя объектом недвижимости уделяется пристальное внимание со стороны девелоперов страны.

Ключевым компонентом данного принципа является социальная ориентация бизнеса с использованием инструментов фандрайзинга.

Фандрайзинг {fundraising ) - комплексная система, интегрирующая в своем составе различные организации, представителей общественности и частных граждан в целях привлечения выгодных инвестиций для реализации бизнес-проектов социальной ориентации.

Система исследований маркетинга в системе аутсорсинга представляет сложный механизм организации научного метода познания, необходимый для обоснования миссии компании, ее рыночной устойчивости, установления взаимовыгодной концепции партнерства между участниками рыночного оборота аутсорсинга.

Концепция маркетинговых исследований, как правило, требует корпоративных усилий менеджмента по выработке философии компании, включающей организацию взаимодействия с окружающей средой, разработку принципов, которым необходимо следовать при установлении психологических контактов не только с потребителями, партнерами, инвесторами, но и с представителями средств массовой информации, государственных структур, деловых кругов общественности.

Цель маркетинговых исследований - создание комплексной системы сбора, хранения, обработки информационных данных для выработки конструктивных рекомендаций в целях увеличения рыночной доли, успешной экспансии в новые сегменты сбыта.

Маркетинговые исследования - это набор инструментов, который призван обслуживать интересы конкретного предприятия. Но исследователь предоставляет информацию о состоянии внешней среды (конкуренты, потребители), т.е. формирует картинку на основании анализа действий (мнений) определенных множеств субъектов. Следовательно, для изучения внешней среды бизнеса в меньшей степени необходимо владеть нюансами конкретного производства, но абсолютно необходимо иметь инфраструктуру, обеспечивающую грамотное выполнение всех процедур по сбору, обработке и анализу информации. Инфраструктурная обеспеченность маркетинговых исследований приведена на рис. 6.3.

Рис. 6.3.

Для организации процесса сбора и обработки маркетинговой информации необходима исследовательская инфраструктура, к которой относятся специалисты, обладающие опытом работы и специальными знаниями, технический персонал, обеспечивающий процессы формирования (перераспределения) информационных массивов, интервьюеры, а также система управления и контроля за их работой, методические разработки по обеспечению процедур сбора, обработки информации, материальная база, позволяющая реализовывать процедуры, а также специальное программное обеспечение для ввода, обработки и вывода результатов опросов, вспомогательные информационные массивы. Маркетинговые исследования направлены на достижение согласованности внутренних реальных возможностей (материальный и интеллектуальный потенциал) с требованиями внешней среды (конкуренция, государственное регулирование, экономические и социальнокультурные факторы) для получения желаемого результата. Механизм проведения маркетинговых исследований представлен на рис. 6.4.

Как видно из приведенного рисунка, основными объектами рыночного исследования по выбору сегмента являются среда, рынок, целевые аудитории, СМИ, конкуренты.

Рис.

По результатам изучения рыночной конъюнктуры вырабатываются и принимаются маркетинговые решения. Специфика исследований рынка строительной продукции связана с особенностями ее продвижения, прежде всего со слабым влиянием на рынок строительной продукции коммерческих посредников. Опыт показывает, что в специфических условиях строительства непрерывное ведение маркетинговых исследований по широкому спектру проблем совершенно не обязательно. Имеется ограниченный круг проблем, которые требуют постоянного внимания. К подобного рода проблемам, например, могут быть отнесены проблемы завоевания и удержания рыночной ниши определенного вида строительства (коттеджи, дачное строительство, строительство малых ГЭС и т.п.).

В последнее время тенденции развития рынка услуг таковы, что быстрыми темпами развивается рынок PR и рекламы. Услуги PR и рекламы сегодня - один из самых привлекательных сегментов рынка аутсорсинга: высокая рентабельность, спрос, стабильно превышающий предложение. При этом наиболее высокие темпы роста показывает рынок услуг рекламы в столице.

Основные направления маркетинговых исследований системы аутсорсинга представлены в табл. 6.2. Современный подход к формированию системы маркетинговой информации дает возможность адекватно реагировать на все непредвиденные изменения и сложности окружающего мира. Вторичная информация важна прежде всего на начальном этапе осуществления маркетингового проекта, так как более доступна и обходится дешевле. Она позволяет в короткие сроки уточнить и оптимизировать маркетинговые исследования зарубежного рынка.

Недостатками вторичной информации являются устарение и снижение актуальности, ценности, неточность формулирования целей исследования, неполнота, доступность многим компаниям.

Полевое исследование включает сбор и обработку данных специально для конкретного исследования по выбору рынка - первичную информацию. Первичная информация получается в результате собственного исследования рынка и отличается новизной, оригинальностью сведений о товарах и потребителях, так как данные собираются в соответствии с целями исследования.

Таблица 6.2. Основные направления маркетинговых исследований в системе аутсорсинга

Направление	Цель	Типичная тематика
Изучение макросреды	Оценка внешних возможностей и угроз	Изучение факторов внешней среды, оказывающих наибольшее влияние на фирму (правовых, экономических и т.д.)
Изучение внутренней среды фирмы	Формирование товарной номенклатуры	Изучение слабых и сильных сторон фирмы, товарного портфеля
Изучение конкурентов	Обеспечение фирме конкурентных преимуществ	Изучение конкурирующих товаров, оценка положения конкурентов на рынке, поиск путей мирного сосуществования
Изучение сбыта	Построение эффективной сбытовой сети	Изучение различных приемов продажи, особенностей разных типов посредников
Изучение продвижения	Повышение степени информированности и лояльности к фирме и ее товарам
Изучение цен	Оптимизация цен	Изучение ценовой эластичности спроса, структуры себестоимости товара, динамики цен на рынке
Изучение услуги аутсорсинга	Повышение конкурентоспособности услуги	Изучение удовлетворенности потребителей услуги аутсорсинга, тестирование работ

Исследователи изучают характеристики рынка, производят замеры возможностей рынка, проводят анализ распределения долей рынка между фирмами, анализируют сбыт, изучают тенденции деловой активности, товары конкурентов, исследуют политику цен, осуществляют краткосрочное и долгосрочное прогнозирование для обоснования выбора выгодного поставщика услуги - аутсорсера.

К методам получения первичной информации на рынке услуг аутсорсинга относят опрос, эксперимент, наблюдение. Сравнительная характеристика с учетом преимуществ и недостатков методов исследования на предмет их эффективности и условий применения в системе аутсорсинга представлена в табл. 6.3.

Методы маркетин говых исследований	Концентрация усилий	Преимущества	Недостатки	Условия применения
1. Кабинетный	Вторичная информация	Доступность, невысокая стоимость, быстрота сбора информации, возможность предварительного анализа проблемы, наличие нескольких источников информации, источники информации могут содержать данные, которые фирма сама не может получить	Информация может быть устаревшей, может не полностью соответствовать целям исследования в силу общего характера, не является целиком достоверной и точной, неполнота информации	Позволяет ознакомиться с конъюнктурой зарубежного рынка, ситуацией в конкретной отрасли, тенденциями изменения объемов продаж, конкурентами, последними достижениями науки и техники. Помогает лучше сформулировать проблему исследования, используется при проведении разведочного исследования
2. Полевой	Первичная информация	Информация собирается в соответствии с точными целями исследования, отличается новизной, методология сбора данных контролируется предприятием, информация может быть засекречена предприятием	Значительные затраты материальных и трудовых ресурсов, длительность сбора информации	Применяется для получения новых, точных, конкретных, оригинальных данных, используется для детализации и уточнения данных, полученных при кабинетном исследовании

2.1. Метод опроса	Первичная информация	Высокий уровень стандартизации, возможность проведения глубокого анализа, широкая база первичных данных	Высокие затраты	При проведении описательных исследований, ответы на вопросы: когда? как? кто? что? где? Служит для получения информации о знаниях, убеждениях, предпочтениях
2.2.Метод эксперимента Лаборатор Полевые	Первичная информация	Дешевизна проведения, контроль над побочными факторами, минимальные затраты времени Высокая степень доверия, большая глубина исследования	Невысокая степень доверия Большие затраты материальных и трудовых ресурсов; сложность учета влияния побочных факторов	Используется для выявления причинно-следственных связей. Определяется эффективность применения отдельных элементов комплекса маркетинга, потенциального объема продаж услуг
2.3. Метод наблюдения	Первичная информация	Высокая степень объективности	Трудоемкий метод; узкая база первичных данных; возможно, низкая репрезентативность.	Сбор предварительных данных, проливающих свет на проблему. Исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой

Исходя из целей исследования по выбору рынка, финансовых и временных возможностей, предприятие выбирает один из методов исследования или их совокупность.

На практике широкое распространение получили различные методы организации маркетинговых исследований аутсорсинга. Как правило, с помощью кабинетных исследований собирается информация о конъюнктуре рынка, тенденциях развития, полевые исследования помогают получить детализированную информацию о потребителях, посредниках, производителях - поставщиках услуги аутсорсинга.

Возможность количественных методов в маркетинговых исследованиях аутсорсинга ограничена изменчивостью и непредсказуемостью рыночной конъюнктуры рынка PR и рекламы. Трудно предположить, каким образом можно количественно измерить вкусы и эмоции людей, которые нередко и определяют их потребительские предпочтения. На рынке услуг рекламной продукции эта проблема усугубляется значительным временным разрывом между обнаружением и удовлетворением потребности.

Сегодняшние намерения и запросы далеко не всегда превращаются завтра в покупательский спрос. Поэтому в маркетинговых исследованиях рынка услуг PR и рекламы преобладают эвристические методы, основанные на знании психологии поведения потребителей рекламной продукции.

Среди этих методов наибольшее распространение имеет так называемый исторический метод, представляющий собой разновидность ситуационного подхода, т.е. анализ и сопоставление данных о конъюнктуре рынка по аналогии с ситуациями, имевшими место в прошлом.

• 1) общенаучные методы, включая системный анализ, программно-целевое планирование, комплексный подход;
• 2) прогностические методы, включая деловые игры, экономикоматематическое моделирование, теорию вероятности;
• 3) методические приемы, заимствованные из таких областей знаний, как психология, экология, эстетика, социология и др.

По характеру организации методы маркетинговых исследований рынка услуг PR и рекламы могут быть разделены на натурные и лабораторные. К натурным методам исследований можно отнести интервью, эксперимент, опрос. Интервью предполагает опрос участников рынка и экспертов; эксперимент, как правило, основан на исследовании. Лабораторные исследования базируются в основном на вторичной информации. После выполнения комплекса маркетинговых исследований разрабатываются рекомендации на использование аутсорсинга услуг PR и рекламы и заключается договор с компанией-аутсорсером.

Механизм выполнения договора услуги на аутсорсинг включает следующие этапы.

• 1. Подготовительный : установление контакта заказчика с исполнителями; маркетинговые исследования в целях информационного и стратегического обеспечения процесса аутсорсинга; предварительная диагностика проблемы с обоснованием цены услуги, оценкой общественного мнения; обоснование потребительской ценности услуги на аутсорсинг с позиции индивидуальных, духовных, эстетических, культурных потребностей конечного пользователя с учетом индекса потребительской удовлетворенности; согласование и обоснование бюджета исполнения работы; разработка контракта на аутсорсинг.
• 2. Обоснование выбора аутсорсера : разработка программы аутсорсинга; установление контактов с целевыми аудиториями пользователей, властными структурами, инвесторами; согласование с заказчиком цены, сроков исполнения контракта; оценка альтернативных вариантов, тщательное знакомство аутсорсера с фактами, отчетными материалами, персоналом заказчика; использование передовых форм и методов маркетинговых технологий, системы контроллинга; расчет экономической целесообразности использования аутсорсинга; организация участия в конкурсе под заказ на исполнение услуги PR и рекламы.
• 3. Этап реализации : проведение совместно с заказчиком рекламной кампании, брифингов, презентаций, круглого стола, обучение и переподготовка персонала, проведение тренингов по оценке компетентности исполнителей договора на аутсорсинг. На этом, заключительном, этапе осуществляется подведение итогов, приводится комплексная модель оценки аутсорсинга с учетом показателей макроуровня и факторного анализа результатов использования технологий маркетинга. На данном этапе в высшей степени важно оценить перспективы сотрудничества, выявить прогнозные тенденции и выполнить расчет по контракту на аутсорсинг между юридическими сторонами.

Маркетинговые исследования рынка услуг аутсорсинга PR и рекламы представляются творческим процессом, требующим большой изобретательности и новаторства. Этим процессом могут заниматься энтузиасты, хорошо знающие специфику связей с общественностью, рекламы, массмедиа, психологию людей и обладающие чувством нового.

Каждый из нас имеет какой-либо личный опыт, который определяет наше отношение к тому или иному вопросу. Вот, скажем, многие маркетинговые специалисты привлекали для выполнения тех или иных работ специалистов на аутсорсинге. Руководствуясь личным опытом они на форумах и в блогах будут с жаром отстаивать свою позицию, приводя аргументы за или против маркетологов на аутсорсинге. Как же быть, если стоит маркетинговая дилемма: нанимать собственную команду маркетологов или довериться маркетинговой команде аутсорсеров?

Стоит сразу определиться с терминами:

аутсорсинг – это передача ряда маркетинговых функций на основе длительного контракта . Оказание разовых услуг по "рисованию чего-то", услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом – аутсорсингом не называется.

Это просто подрядные работы, которые должны быть выполнены под руководством штатного менеджера по маркетингу – модератора всего маркетингового менеджмента в компании. Речь ниже пойдет о привлечении заштатных специалистов с передачей им четко определенных видов работ на длительное время.

О мифах выгоды маркетингового аутсорсинга

Часто, не желая глубоко вникать в задачи маркетинга или полагая, что есть более важные задачи, руководители отдают маркетинг в той ли иной форме на аутсорсинг. У многих такая передача компетенций работает. Однако, как ключевое стоит отметить, что аутсорсинговая команда всегда продает свой опыт, ограничивая заказчика масштабом опыта и компетенциями команды.

Не стоит полагать, что аутсорсеры будут делать что-то большее, чем записано в их контракте и оговорено объемом работ.

Этим я сразу обозначаю тот факт, что мифы в отношении маркетингового аутсорсинга существуют, множат их консалтеры и с удовольствиям в них верят заказчики. А значит, давайте разбираться: что же миф, а что реальность, когда аутсорсинг не поможет, а когда он – панацея. Итак, несколько основных тиражируемых мифов:

Аутсорсинговая команда экономически выгодна

Говорят, что...

Аутсорсинг позволяет компании экономить расходы на содержание и управление отделом маркетинга в компании и сконцентрироваться на основных бизнес-процессах.Рациональные выгоды: сокращение расходов на аренду офиса, на соцстрах, налогов на зарплату и других при высоком качестве результата.

Все это не однозначно. Маркетинговая команда на аутсорсинге, помимо необходимости оплачивания рабочего времени специалистам, требует все тех же расходов на аренду помещения. По домам или в офисе будут размещаться специалисты, а техника, оборудования и коммуникация – все это должно оплачиваться. Аутсорсинговая команда содержит бухгалтера и руководителя, и это тоже ложиться на плечи заказчика и заложено в стоимость услуг. Помимо этого, такая аутсорсинговая команда является центром формирования прибыли для ее владельца, что уменьшает вашу прибыль.

Заказчик не может себе позволить специалистов столь высокого уровня, чем есть у аутсорсера

Говорят, что...

Еще одним подтверждением разумности отдачи маркетинга на аутсорсинг является дефицит высококвалифицированных специалистов по маркетингу и тот факт, что высококлассные специалисты работать на разовый проект или низкую ЗП к заказчику просто не придут.

Готов согласиться, только непреложен и тот факт, что такой высококлассный специалист, работая на аутсорсера, одновременно ведет несколько проектов, а это означает, что, при всем его опыте, вам он уделяет не больше части своего рабочего времени, а знания, опыт и внимание не могут быть полностью переданы вам. А теперь представьте, что такой специалист уделяет другому параллельному проекту внимание больше, чем вам, поскольку другой проект экономически более выгоден руководителю или просто более интересен ему самому, нежели ваш.

Аутсорсеры – проверенные носители специального опыта

Еще говорят, что...

Раз прошлый проект такой аутсорсер выполнил хорошо, то ему проще реализовать ваш и аналогичный проект. И аутсорсер, в этом случае, эффективнее справится с задачей, чем ваша наемная команда.

Быть может. Подумайте вот над чем:

1. А что если аутсорсер просто по шаблону отработает ваш проект, а ситуация на рынке или маркетинговые параметры отрабатываемого проекта не идентичны?
2. А что если "потренировавшись на вас", завтра такой аутсорсер предложит свои услуги вашему прямому конкуренту, да еще и передаст ему всю механику, цифры, методы, что реализовал с вами?
3. Получив контракт с вами, такой специалист обязательно предложит услуги всем вашим конкурентами – в этом даже не сомневайтесь! Дело в том, что отрабатывать несколько идентичных проектов с клиентами одного рынка – так аутсорсеру проще заработать.

Но вот несколько причин, когда маркетинговый аутсорсинг работает

1. Аутсорсинг в маркетинге нужен для привлечения специалистов – носителей специальных компетенций и глубоких знаний и (или) специального опыта, быть может выходящего даже на границы компетенций маркетологов. Ну если, к примеру, в службе маркетинга нет специалистов по 3D моделированию и рендерингу или съемки видео с высоты птичьего полета постоянно вводимых в строй маркетинговых объектов. Через время, помимо специальных знаний, такие специалисты начинают понимать ваш бизнес, ваш маркетинг, вашего клиента и ваш товар.
2. Разумно привлечь сформированную маркетинговую команду , ранее показавшую при отработке аналогичной задачи. К примеру, для городского фестиваля стоит привлечь ту команду, что делала открытие Олимпиады в Сочи или в Москве раскручивала фестиваль "Круг света". Команда предполагает выстроенность менеджмента, внутренних коммуникаций и слаженность. Такими специалистами уже не надо управлять, перманентно наблюдать за ними и модерировать их деятельность.
3. Привлекать сторонних спецов можно и к решению обычных маркетинговых задач , не требующих сугубо специальных компетенций. Это часто выгодно с экономической точки зрения, если необходимость в такого рода работах возникает эпизодически, через промежутки времени. Если штатного специалиста вы сможете нагрузить работой все 8 часов в сутки – берите штатного. Если экономика проекта позволяет оплатить штатного, даже если он будет 80% рабочего времени просто сидеть – берите штатного. В остальных случаях – маркетинговый аутсорсер просто экономически выгоднее.
4. Если объем работы не может быть выполнен одним штатным сотрудником в отведенное проектом время – нанимайте аутсорсера, при условии того, что единственный штатный специалист будет координатором и модератором работы остальных аутсорсеров. Такая схема - самая эффективная для проведения количественных исследований, букинга и проведения акций в торговых точках.
5. Маркетинг на аутсорсинге безусловно предпочтительнее, если ваш проект разовый , временный или фаза отработки вашего проекта начальная: пробный маркетинг или старт-ап проекта.

Во всех остальных случаях штатная команда маркетинговых специалистов отработает задачу качественнее, она будет гибче и внимательнее, экономически – выгоднее. Правда, присмотр за такой командой (простите, администрирование ее работы) точно потребуется. Удачи!

Оптимизируйте бизнес-процессы компании с помощью аутсорсинга маркетинговых задач

Ваши специалисты не успевают справиться со всеми задачами по продвижению, и требуется привлечение сторонних профессионалов? Вы ищите команду опытных маркетологов? Мы возьмем на себя решение любых вопросов по совершенствованию вашей компании в глазах потребителей: от формирования до реализации стратегии развития. Аутсорсинг маркетинговых услуг поможет разгрузить ваших специалистов, получить свежие идеи, выстроить долгосрочную успешную стратегию продвижения и даже снизить расходы компании на содержание дополнительного штата сотрудников.

Какие выгоды вы получите, передав маркетинг на аутсорсинг?

• Экономия времени и сил
  От вашей компании потребуется только один сотрудник, который будет курировать работу команды наших специалистов. Всеми хлопотами по выбору инструментов и каналов продвижения, разработке стратегии и воплощению идей в жизнь займемся мы. В нашей компании есть специалисты по всем направлениям маркетинга, которые работают слаженно и профессионально.
• Экономия денег
  Зачастую передача маркетинга на аутсорсинг обходится дешевле, чем содержание внутреннего отдела по продвижению. Больше всего вы переплачиваете, когда не можете занять дизайнера, SMM-специалиста или другого сотрудника в штате на целый день. После передачи маркетинга на аутсорсинг, над развитием вашей компании будут трудиться 10 наших профессионалов. Посчитайте, во что вам выльется оплата труда и оборудование рабочих мест для такого количества специалистов в штате.
• Отсутствие «текучки» кадров при возникновении временным проектов по продвижению
  Бывает, что в компании возникают временные маркетинговые задачи, которые нельзя возложить на плечи существующих внутренних специалистов. В таком случае гораздо менее болезненно и, зачастую, выгоднее заключить временный договор с компанией на аутсорсинге, чем набирать новую команду в штат, а потом распускать.

Распространена практика, когда компании для решения отдельных маркетинговых задач обращаются к разным подрядчикам. В таком случае приходится контролировать длинную цепочку специалистов и мириться с более долгим согласованием проделанных работ. Предлагаем повысить эффективность продвижения и переложить на плечи наших профессионалов решение комплексных маркетинговых задач.

Передайте маркетинговые функции нашим специалистам и оптимизируйте бизнес-процессы вашей компании в Перми.