Глеб Клюйко

Обзор двадцатки лучших CRM-систем для бизнеса

CRM-система (Customer Relationship Management) — это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

Как же выбрать срм систему, которая подойдет именно вам?

Обзор и сравнение популярных CRM-систем. Как выбрать?

Мы собрали в подборке самые популярные црм системы, давайте изучим преимущества и недостатки разных сервисов.

1. Bitrix24

Плюсы интеграции с eSputnik:

• Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.
• Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM.
• Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Успешных рассылок!

Никто не поспорит с тем утверждением, что рост – главное, к чему стремятся стартапы и малый бизнес. Но по мере роста возникает необходимость в эффективной организации, улучшении и ускорении бизнес-процессов. И здесь вашим лучшим другом может стать CRM-система. В этой статье мы представим десятку самых рейтинговых разработок в этой сфере. Ищете актуальный топ срм систем 2019 года для агентства недвижимости, интернет магазина, торговли или риэлторов? Велкам инсайд!

Основные преимущества CRM

1. Контакты

Первое, оно же главное, преимущество – это эффективная организации ваших контактов – отсюда, собственно и название CRM (Customer Relationship Management, или Система управления взаимоотношениями с клиентами). Ваша компания растет и развивается, и в дальнейшем, возможно, вам придется структурировать работу с данными. Наглядный обзор контактов поможет проще и быстрее запускать все процессы.

2. Отчеты о продажах

CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж.

Софт для CRM помогает отслеживать и визуализировать метрики эффективности в профилях контактов, так вы сможете идентифицировать потенциальных клиентов на каждом этапе воронки и расширить клиентскую базу. Отслеживание охвата аудитории и заказов также помогает в управлении доходами.

3. Сегментация клиентов

Сегодня одна из самых важных задач digital-маркетологов и команд продаж – сегментация клиентов. Это возможность персонализировать и разбить аудиторию потенциальных клиентов по нескольким параметрам, как то: размер сделки, местонахождение и прочее. Так команда продаж будет знать, на чем лучше сосредоточиться.

На что нужно обращать внимание при выборе CRM-системы?

Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы.

Низкая стоимость: малый бизнес и стартапы чаще всего выбирают наиболее бюджетные варианты (именно поэтому в нашем списке топ-10 отобраны недорогие разработки, а некоторые из них бесплатные).

Простота. Кривая обучения – еще один важный фактор для малого бизнеса. У большинства компаний нет времени на освоение излишне усложненных систем, которые обычно используют крупные компании. Чтобы не пришлось привлекать айтишника или CRM-эксперта, который бы показал, как пользоваться этим инструментом.

Возможность кастомизации . Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним. Выбирайте инструмент с широкими функциональными возможностями, и в котором, к тому же, нет ничего лишнего.

Интеграция с другими инструментами. Всегда удобно, когда под рукой есть софт, совместимый с сторонними инструментами, для интеграции с данными других систем.

Клиентская поддержка. Служба поддержки может помочь все должным образом настроить.

Как правило, небольшие компании и стартапы прибегают к CRM-системам по прошествии определенного времени, что позволяет им избежать ошибок тех, кто сразу же пытается встать на технологические рельсы и стремится использовать все новейшие разработки.

Лучшие CRM-системы для малого бизнеса

1. Простой бизнес

Цена: бесплатно

6. Salesforce

SalesForce – пожалуй, крупнейший и самый распространенный софт на рынке CRM. Есть базовая версия SalesForce для малого бизнеса – Lightning Essentials. В таком наборе инструментов присутствует менеджер контактов с расширенными возможностями, в т.ч. интеграция с email-аккаунтом и напоминания. Есть и другие возможности интеграции и дополнительные настройки.

Цена: Lightning Essentials package ($25/месяц); Lightning Professional ($75/месяц) и др.

7. Agile CRM

Agile CRM интересен функциями, которые могут использоваться и в большом бизнесе, для маркетинговой автоматизацией по типу drag-and-drop; отчеты отправляются на почту. Этот софт также поддерживает виджеты, большую библиотеку плагинов, интеграцию на основе API и прочее. У бесплатной версии, однако же, достаточно ограниченный функционал.

Цена: бесплатно до 10 пользователей, версия Starter ($14.99/месяц).

8. Batchbook

Batchbook – это нишевый выбор, если вы ищите CRM-систему, которая бы позволяла управлять контактами с использованием дополнительного контента. Такой софт предоставляет возможность собрать в одном месте все каналы связи и интеграции с клиентами, включая (Twitter , электронную почту, телефонные звонки, личные встречи и сообщения в Linkedin), – и так расширить контактные страницы. Для некоторых задач (даже базовых) могут понадобиться сторонние модули.

Цена: есть два комплекта: Essential ($19.95/пользователь/месяц) и Advanced ($39.95/пользователь/месяц).

9. Capsule CRM

Capsule CRM – система, появившаяся в 2008 году, в последние несколько лет стала очень популярной. Простой в использовании интерфейс, который дает возможность пользователям отслеживать воронки, цепочки взаимосвязей и продаж. Все, что нужно, и ничего лишнего. Не говоря уже о том, что система доступна на десктопах и мобильных устройствах. Пользовательский интерфейс разбит на пять групп: панель задач, люди и организации, воронки продаж, календари и задачи, и, наконец, кейсы. Недостаток в том, что разработчики Capsule мало озаботились функционалом в том, что касается кампаний и отчётностей.

Цена: бесплатная (до двух пользователей) и комплект Professional ((£12/пользователь/месяц).

10. OnePageCRM

Эта CRM-система больше подходит для пользователей, которым нужно решение, в интерфейсе которого главное место отводится задачам. Пользователи могут воспользоваться персонализированным «потоком действий» (Action Stream), который показывает статус всех сделок, контакты и соответствующие задачи.

Можно управлять всеми этими задачами в инбоксе или же кликнуть и разобрать в отдельности одну из задач. Этот инструмент также интегрируется с рядом сторонних приложений для лидогенерации, email-маркетинга, бухгалтерского учета, обучения и пр.

Цена: £9.75/пользователь/месяц.

11. Bitrix24 - Бонус!

Bitrix24 – CRM-система с полноценным инструментарием для управления, сотрудничества и коммуникаций. Универсальная платформа для ваших файлов, проектов, сообщений, задач и контактов. Можно сразу же начать пользоваться этой платформой – необходимо лишь зарегистрировать аккаунт и затем пригласить коллег.

С помощью функции «Поток активности» отслеживаются задачи, и проводится совместная работа над проектами. Основные инструменты: соцсети, задачи и проекты, CRM, управление документами, обмен файлами, календарь, планирование, управление командой продаж, электронная почта, телефон, HR. Есть мобильное приложение, которое устанавливается на смартфон или планшет (Android, iPhone, или iPad).

Начать можно с пробной версии, в которой доступны все важные инструменты и функции: облачное хранилище и инструменты для сотрудничества. Число пользователей, доступное в бесплатной версии, – до 12.

Цена: есть бесплатная версия, а платные начинаются от $39/месяц.

12. Base CRM - Бонус!

Эта CRM-система идеально подойдет для компаний, которые хотят кастомизировать свои воронки продаж. Доступна функция отслеживания продаж, с ее помощью вы сможете индивидуально настроить этапы продаж. В разделе Sales Pipeline можно добавлять лидов, взаимосвязи и записи ко всем сделкам. Здесь также реализованы визуальные отчеты в формате реального времени, есть шаблоны и интеграции с соцсетями и другими приложениями (Zapier , MailChimp , Yesware и др.)

Цена: от $45/пользователь/месяц.

Итог

Теперь вы знаете больше о возможностях CRM-систем. Но прежде чем выбирать определенное ПО, придется задаться вопросами, связанными с реализацией системы, техническими нюансами, количеством пользователей, юзабилити, расходами и, конечно же, безопасностью.

Особенно стоит отметить возможность интеграции – это очень важный аспект, который позволяет соединить CRM-системы со сторонними инструментами. Благодаря чему не придется импортировать данные вручную, на что обычно уходит много времени и усилий.

Напоследок стоит вкратце упомянуть о распространенном заблуждении. Некоторые ошибочно полагают, что c появлением CRM-системы весь штат сотрудников становится полностью подконтрольным. Однако, надо сказать, что CRM-система не вполне подходит для анализа потраченного времени: реальной картины не отражает и вопросов дисциплины не решает. Для этого нужна дополнительная информация – детализация звонков и пр.

Но это уже задачи для более аналитического инструмента, который позволяет вести учет рабочего времени и отслеживать активность персонала. Например, системы учета рабочего времени Kickidler. За счет функции удаленного мониторинга компьютеров вы можете в реальном времени увидеть, чем заняты сотрудники, и какие сайты у них открыты, и так выявить различные нарушениях рабочего распорядка.

Эффективное ведение бизнеса зависит от того, насколько грамотно решаются конкретные задачи. Именно поэтому стоит разобраться в том, какая CRM-система лучше. Их действительно довольно много, поэтому стоит учесть как плюсы, так и минусы.

«Битрикс24»

Она регулярно входит в топ CRM-систем и вполне справедливо. Во-первых, доступна для большинства. Причём не только в связи с тем, что бесплатна, но и ещё и в отношении освоения. Во-вторых, многофункциональна, и её инструментарий постоянно расширяется.

Возможности и функции

У «Битрикс24» действительно большие возможности. Благодаря ей у вас получится:

• создавать проекты и работать над ними командами благодаря удобной системе добавления наблюдателей;
• ставить задачи и следить за процессом выполнения;
• разрабатывать планы и отчёты;
• создавать документы;
• наладить быстрый обмен информацией внутри корпорации.

Стоимость

«Битрикс-24» бесплатна. Причём это единственная в России система с подобным функционалом, пользоваться которой можно свободно. Однако у неё есть дополнительные функции, за которые уже нужно будет доплатить от 5490 рублей в месяц.

Преимущества

У этой системы очень много плюсов. Она:

• удобна, ею может овладеть даже новичок;
• многофункциональна, подходит для самых разных задач. При желании можно как делать продажи, так и заливать туда корпоративные фотографии и обсуждать планы на коллективные праздники;
• приучает сотрудников к единому общему пространству, в которое можно вовлекать клиентов;
• легко интегрируется с другими системами;
• способна распознавать лица с камер, что очень хорошо для контроля трафика.

Недостатки

У «Битрикс24» есть и определённые недостатки. Это:

• большое количество возможностей, благодаря чему легко запутаться;
• на слабых ноутбуках и ПК способна тормозить;
• интеграция с 1С возможна только в платной версии;
• телефония достаточно дорогая.

amoCRM

Возможности и функции

При изучении функционала сразу же становится понятно, что система настроена целиком на продажи. В ней можно:

• создавать сделки;
• контролировать их;
• делать отчёты;
• вбивать информацию о клиенте;
• звонить прямо из системы.

Базовый функционал amoCRM вполне реально увеличить за счёт грамотного подхода к интеграции. В целом всё довольно просто.

Стоимость

Доступно 2 недели бесплатно в качестве демо-версии. Потом нужно будет платить за каждого сотрудника от 499 рублей. Обратите внимание на то, что у amoCRM очень хорошо развитая сетка тарифов.

Преимущества

К сильным сторонам системы относится следующее:

• лёгкость в настройке (поскольку речь идёт об облачной системе, вы можете установить её сами, посторонняя помощь не понадобится);
• простота в обращении, многое интуитивно понятно;
• идеальна для продаж.

Недостатки

Без минусов тоже не обошлось:

• заточена непосредственно под продажи, другие направления практически не развиты;
• слабо работает служба техподдержки;
• ограниченное количество форм отчётов, при этом добавлять свои нельзя.

«Мегаплан»

Этот вариант часто называют одной из лучших CRM-систем для бизнеса. Разработчики позиционируют её как универсальную, то есть подходящую для всех компаний. Есть единственное ограничение: сотрудников должно быть не больше 500.

Возможности и функции

Функционал у системы довольно богат:

• постановка задач;
• создание планов;
• контроль за продажами;
• отслеживание происходящего по графикам;
• отправка уведомлений клиентам.

Стоимость

«Мегаплан» достаточно прост в отношении тарифов. По обычному за сотрудника нужно будет платить 550 рублей. При желании получить расширенные возможности – 750.

Преимущества

К преимуществам «Мегаплана» можно отнести следующее:

• очень простой и по-настоящему дружественный интерфейс;
• удобные отчёты;
• продуманная система оплаты счетов;
• грамотно оформленное рабочее пространство.

Недостатки

Не обошлось и без минусов:

• интеграция практически со всеми популярными сервисами – платная;
• техподдержка работает некачественно, игнорирует потребителей.

SalesapCRM

Одна из тех систем, которые неизменно входят в топ в России. Многофункциональна, удобна, хорошо подходит для продаж и для сбора всей информации о клиенте в одном месте.

Возможности и функции

Функционал довольно хорошо развит. В системе можно:

• работать с воронками продаж;
• сохранять данные о клиентах и создать собственную базу;
• создавать сделки;
• управлять заказами;
• работать с каталогом;
• контролировать эффективность персонала;
• следить за поддержкой;
• сохранять и анализировать историю общения с клиентом;
• создавать отчёты;
• импортировать данные.

Стоимость

Эта система относится к довольно доступным. Есть бесплатная версия, а также возможность получить определённые пакеты услуг по цене 300 рублей в месяц, 450 или 600. Это влияет на доступные возможности.

Преимущества

К сильным сторонам относится:

• хороший функционал;
• отличная возможность постоянно контролировать продажи;
• регулярные обновления;
• довольно доступная цена;
• хорошая работа техподдержки.

Недостатки

Минусы системы:

• с большим функционалом далеко не сразу получается разобраться;
• иногда вылезают ошибки;
• слабо развита интеграция по сравнению с аналогами.

bpm’online

В последнее время всё чаще в обзоры CRM-систем попадает именно эта. Она довольно специфическая, но предоставляет клиентам уникальные возможности за счёт ряда модулей. Если её настроить, способна стать довольно удобной.

Возможности и функции

В первую очередь система ориентирована на продажи. В ней можно работать с:

• продажами;
• заказами;
• контактами;
• контрагентами;
• ЛИДами.

Стоимость

Среди всех систем является, безусловно, самой дорогой. Программное обеспечение доступно по цене от 13 235 рублей.

Преимущества

Из сильных сторон этого варианта стоит отметить:

• возможность настроить под себя систему оптимальным образом;
• продуманный сценарий продаж, которому можно просто следовать;
• большое количество возможностей;
• разветвлённую базу данных, позволяющую хранить о клиенте массу информации;
• наличие BPM-системы, что даёт возможность организовать продажи как бизнес-процессы.

Недостатки

Минусы тоже есть:

• относительно высокая цена;
• проблематично самостоятельно настраивать;
• интеграция с сервисами вызывает много вопросов;
• к техподдержке возникают претензии;
• слишком сложный интерфейс.

Сравнение CRM-систем

Чтобы разобраться в том, чем все перечисленные варианты действительно отличаются друг от друга, я систематизировал информацию. В таблице представлены все 5 CRM-систем:

Система	Функции	Цена
«Битрикс24»	Многофункциональная система, которая работает как база данных и как своеобразная социальная сеть	От 5490 рублей в месяц
amoCRM	В основном система ориентирована на продажи. Под эту цель очень хорошо заточена	От 499 рублей за сотрудника
«Мегаплан»	Постановка разных задач, создание графиков, контроль за работой с проектами	От 550 рублей за сотрудника
SalesapCRM	Воронки продаж, база по клиентам, интеграция с другими сервисами	От 300 рублей
bpm’online	Ориентирована на продажи как на бизнес-процесс. Есть BPM-система	От 13 235 рублей

В России на данный момент существует очень большое количество CRM-систем. Поэтому вопрос выбора лучшей довольно актуален. На самом деле трудно сказать, какой именно вариант будет идеальным. У каждого есть свои преимущества и недостатки. Всё зависит от того, что нужно именно вам. Но возможность подобрать оптимальную систему точно есть.

CRM - система управления взаимоотношения с клиентами. Она представляет собой набор программ для автоматизации взаимодействий. Система позволяет повысить уровень продаж, оптимизировать маркетинг, улучшить обслуживание клиентов, установить и улучшить бизнес-процессы.

Она же упрощает последующую аналитику благодаря богатой статистической базе с возможностью визуального отображения результатов на различных графиках. И благодаря CRM-системе можно контролировать работу каждого сотрудника и обеспечить стандартизацию работы.

При выборе CRM-системы следует опираться в первую очередь на ее функциональные возможности и их необходимость при введении конкретного бизнеса. Если набор возможностей программы соответствует всем требованиям и стратегии бизнеса, то выбор данной системы будет оптимальным.

Также следует обращать внимание на то, может ли интегрироваться CRM-система в применяемую корпоративную информационную систему, существует ли возможность тонкой настройки и последующей доработки, ориентируясь на нужды бизнеса и пр. Немаловажное значение имеют соотношение технических возможностей системы и стоимость ее использования, которая включает затраты как на приобретение лицензии, так и на внедрение CRM-технологий с возможной настройкой и сопровождением.

Есть два основных типа CRM-систем:

1. использование облака,
2. размещение на собственном сервере.

Первый тип предполагает размещение самой системы на сервере поставщика, доступ к CRM обеспечивается в режиме онлайн через браузер или программу/приложение. Но здесь нет возможности изменения кода продукта (в большинстве случаев доступны настройка прав доступа, интеграция внешних систем, настройка отчетов и изменение оформления), тонкой настройки системы, необходимость наличия постоянного интернет соединения. Но при этом нет необходимости в собственном сервере, постоянном обновлении системы, а также, как правило, меньшая цена.

Второй тип - «коробочная версия» - предполагает размещение продуктов программы на собственном сервере со всеми возможностями использования, в том числе и изменением программного кода (в предоставленных поставщиком продукта рамках). Однако стоимость такого размещения и обслуживания на порядок выше, что определяет использование «коробочных» версий крупным бизнесом. Малый и средний бизнес, как правило, в ходе осуществления деятельности использует облачную версию.

Мегаплан предоставляет своим клиентам 2 основных тарифа использования программы: для совместной работы (в т.ч. расширенная версия), а также CRM-систему: клиенты и продажи (в т.ч. расширенная версия).

Режим совместной работы предполагает распределение обязанностей между сотрудниками и контроль выполнения работы. Система позволяет навести порядок в работе при создании проектов различной сложности и установки связей между исполнителями. Обсуждение проектов, проведение опросов производится в пару кликов. Также система позволяет держать документы всегда под рукой, файлы можно хранить как в определенных задачах, так и в общих папках. Имеющихся сотрудников внутри системы можно разделить на определенные отделы, назначить каждому время работы и отдыха, а также распределить задачи, чтобы избежать дублирования функций. К системе можно подключать внештатных сотрудников, настраивая права доступа таким образом, чтобы сохранялась конфиденциальность информации. Планировщик задач дает возможность назначения всем необходимым лицам встреч и собраний, позволяет распределять дела в календаре, а напоминания приходят в виде уведомлений на почту или по SMS.

Расширенный тариф для совместной работы позволяет добавлять требуемые для конкретного типа бизнеса поля и строки в перечень задач и проектов, оперативно согласовывать документы, а также создавать департаменты и оценивать работу сотрудников. Отличительной особенностью расширенной версии является возможность интеграции с ActiveDirectory, позволяющей провести импорт сотрудников в систему Мегаплан.

Для работы c Мегапланом необходимо только наличие интернет соединения. Имеющееся мобильное приложение позволяет держать связь с сотрудниками в командировках и отпуске. Шифрование данных позволяет сохранить конфиденциальность информации вне зависимости от способа подключения к интернету. Также система обеспечивает простую интеграцию с рядом полезных рабочих сервисов, в частности API, почтой и телефонией, Google-календарем.

В настоящий момент стоимость подключения классического тарифа для совместной работы составляет 330 рублей в расчете на одного подключенного сотрудника, а расширенного тарифа - 430 рублей.

В рамках тарифа «CRM: клиенты и продажи» Мегаплан способствует управлению клиентами, выставлению счетов и контролю воронки продаж. Данная версия может быть использована как в облачном, так и коробочном исполнении. Для повышения лояльности, вся информация о клиентах заносится в CRM-систему, совершение сделок происходит прозрачно и подконтрольно руководителю компании, сроки и суммы платежей всегда под рукой. Также данный тип тарифа включает в себя все возможности программы для совместной работы.

Расширенная версия тарифа позволяет вести финансовый учет в системе, наращивать проекты, оценивать работу сотрудников, а также интегрировать работы CRM с ActiveDirectory, Oktell и 1С. Стоимость подключения классического тарифа «CRM: клиенты и продажи» составляет 550 рублей в расчете на одного подключенного сотрудника, а расширенного тарифа - 750 рублей.

Битрикс24 представляет для компаний полный комплект инструментов, обеспечивающий организацию работы фирмы.

Работа в системе организована по типу социальной сети, что позволяет интуитивно разобраться в программе даже неподготовленному пользователю. При этом сохраняется возможность распределения заданий, контроль за их выполнением наряду с сохранением возможностей обычной соцсети: живой ленты событий, общения, оповещений, обмена лайками и фотографиями, а также благодарностями с другими сотрудникам, обеспеченных посредством Экстранета.

Постановка задач выполнена классическим образом, что позволяет руководителю контролировать ход выполнения работы, соблюдение дедлайнов по задачам и проектам. Управление происходит в режиме онлайн, что позволяет по мере необходимости изменять и дорабатывать нужные задачи, распределять роли в их исполнении, учитывать занятость сотрудников, а также получать отчеты в удобной форме в срок. Постановка задач возможна как с нуля, таки по заранее подготовленным шаблонам, в том числе и базовым. Календарь и планировщик задач позволяют своевременно распределять задачи по исполнителям, проводить собрания, планерки.

Общение между сотрудниками, а также руководителем и исполнителями выполнено в виде корпоративного мессенджера и возможности проведения видеозвонков. Система может быть использована как в качестве мобильного приложения, так и в качестве десктоп-приложения.

Непосредственно CRM позволяет объединить любые каналы связи с клиентами (звонки, почта, обращения, оплата) в одном окне посредством подключения к самой системе, при этом сохранение данных будет происходить автоматически. Каждый клиент в системе имеет свой профиль, в котором указана вся его история обращений, а статистика позволяет проводить аналитику и контроль нагрузки. Система отчетов показывает полную картину работы по категориям и в сводной форме. Инструментарий дает возможность учета клиентов, отслеживания заказов и предложений, оплаты, а также автоматизирует бизнес-процессы.

Стоимость использования системы Битрикс24 зависит от типа используемой версии и конкретного тарифа. Облачная версия может использоваться бесплатно, однако это накладывает целый ряд ограничений. Стоимость классических тарифов варьируется от 990 рулей в месяц до 10 990 рублей, при этом к системе можно подключить неограниченное число пользователей, а разница между тарифами (Проект +, Команда, Компания) будет выражена в объеме облака и спектре возможностей. Коробочная версия стоит от 59 000 рублей до 699 000 рублей в зависимости от тарифа (CRM, Корпоративный портал, Энтерпрайз). Разница между тарифами заключается в числе подключаемых пользователей, возможности работы через экстранет, использования многодепартаментности и веб-кластера.

3 место. CRM Простой Бизнес

CRM «Простой бизнес» дает возможность управлять взаимоотношениями с клиентами и процессами продаж в соответствии с потребностями компании. Система позволяет вести клиентскую базу, напоминает о звонках, обеспечивает проведение звонков и рассылок, имеет в наличии ряд шаблонов для документов, воронку продаж, систему отчетности, позволяет подключить заявки с сайта напрямую к CRM и т.п. Также существует возможность управления задачами (весь цикл от создания до приема выполненной работы, при осуществлении контроля над исполнением на протяжении всего цикла), управления персоналом (статистика работы сотрудников, оргструктура компании, отчеты, контроль над работой, календарь и планировщик задач), имеется система коммуникаций (телефония и рассылка, проведение видеоконференций), документооборота (создание, хранение, скачивание файлов любых форматов) и система управления сайтом.

Встроенный финансовый модуль облегчает ведение бухгалтерского учета организации, позволяет работать со складом. Система дает возможность вести таблицу товаров, показывает полную информацию по сделкам, позволяет проанализировать продажи посредством воронки и ряда графиков. В системе можно оформлять акты сверок расчетов, фиксацию оплаты счетов, наглядно иметь информацию о движении средств компании по периодам. Склад позволяет отслеживать движение товаров, планировать закупки и определять прибыльность тех или иных товаров.

Условно существует 5 версий программы: 2 десктоп-приложения (для Windows и Mac OS), 2 мобильных приложения (iOS и Android), а также веб-версия. В зависимости от тарифа варьируются возможности системы. Тариф Free предполагает бесплатное подключение, однако возможности ограничены лишь 5 подключаемыми сотрудниками, урезанными объемом памяти и клиентской базой, а также ослабленной коммуникацией. Облачные версии Профи и VIP (1 990 и 3 990 рублей в месяц соответственно) обеспечивают подключение неограниченного числа сотрудников и дают большие возможности для работы с клиентами и контроля над работой. Коробочная версия программы стоит 29 900 рублей, позволяет подключить 30 сотрудников и перенести систему на свой сервер.

место. retailCRM

Еще одна довольно интересная CRM, но на этот раз с уклоном в интернет-торговлю.

Если вы являетесь владельцем интернет-магазина или собираете лиды при помощи landing page или Instagram, вам стоит обратить внимание именно на RetailCRM, потому что эта система имеет мощный модуль для сбора и обработки заказов со всех популярных социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Instagram) и мессенджеров (Telegram, Viber и WhatsApp) в одном окне. При помощи этого функционала вы сможете не только распределить задачи по взаимодействию с клиентами между вашими сотрудниками, но и упростить им работу, подключив возможность делать автоответы и напоминания.

Кроме стандартной для любой CRM возможности сегментирования клиентов, у RetailCRM есть еще одна интересная функция - контроль эффективности работы ваших сотрудников. С ее помощью вы быстро сможете определить, насколько эффективен тот или иной сотрудник вашего интернет-магазина.

На сегодняшний день, клиентами RetailCRM являются уже более 10 000 интернет-магазинов со всего СНГ, которые суммарно обрабатывают более миллиона заказов каждый месяц. К тому же, эта система уже сейчас поддерживает более 80-ти вариантов интеграции со всевозможными CMS, службами доставки, телефониями и другими сервисами.

Стоимость использования RetailCRM варьируется от от 1500 до 1900 рублей в месяц за каждого подключенного пользователя, в зависимости от их общего числа - чем больше будет работать, тем меньше будете платить за каждую учетную запись. По желанию, вам будет предоставлен 14-дневный тестовый период. Впрочем, если вы начинающий онлайн-бизнесмен и еще не уверены в том, что ваш интернет-магазин сможет генерировать достаточно большое количество заказов, то вы можете использовать демо-версию этой системы совершенно бесплатно.

Отечественная кроссплатформенная CRM-система для полноценной автоматизации всех бизнес-процессов с достаточно гибкой функциональностью и возможностью создания решения под ваши потребности.

Основные возможности Клиентской базы включают в себя:

• конструктор таблиц,
• IP-телефонию,
• создание и проведение массовых рассылок по базе клиентов,
• многоуровневую фильтрацию базы,
• напоминания,
• календари,
• генератор документов,
• импорт и экспорт данных,
• бекап и лог программы.

Кроме основных возможностей, при помощи магазина готовых решений на базе ClientBase вы можете трансформировать эту CRM под нужды салона красоты, стоматологии, агентства недвижимости и др.

На сегодняшний день эта система может похвастаться тем, что более 120 000 человек уже являются ее клиентами и с каждым днем эта цифра только растет.

Если вы захотите использовать ClientBase для контроля бизнес-процессов, то вас ждет 7 тарифных планов по цене от 1500 руб/мес и до 12000 руб/мес. Так же, если вы не хотите по тем или иным причинам арендовать аккаунт на сервере, а хотите сразу купить коробочную версию программы, то в зависимости от тарифа, ее стоимость будет составлять от 13500 рублей и до 126000 рублей.

В независимости от того, какой вариант работы с Клиентской базой вы выберете, вы получаете бесплатный тестовый период от 10 до 14 дней и обучение работе с программой.

SugarCRM представляет собой коммерческую CRM-систему, имеющую открытые исходные коды. Это определяет ее индивидуальность для каждого бизнеса, так как открытый код позволяет настроить систему под нужды любой организации, что отсутствует в подавляющем большинстве существующих CRM. Также, наряду с изменением кода, пользователь может модифицировать старые и создавать собственные новые модули, благодаря специальному модулю, обеспечивающему визуальную разработку (Studio), который поставляется вместе с системой.

Работа системы осуществляется через веб-браузера. Соответственно, программа реализуется владельцами как SaaS.

Система распространяется на бесплатной и платной основах. Функционал бесплатной версии является ограниченным, для пользователей представлены лишь базовые функции, такие как календарь проектов, постановка задач, управление документацией, почтой, счетами и сделками и пр. При этом срок пользования бесплатной системой составляет 7 дней, после чего требуется приобретение лицензии. Платные версии (Корпорейт, Профессионал и Энтерпрайз) позволяют подключать дополнительные модули, упрощающие взаимодействие работников и клиентов компании. В частности существует возможность интеграции с Microsoft Outlook, работы с мобильной версией платформы, работы в режиме оффлайн, формирования команд для выполнения проектов со сложными связями и регулированием прав доступа, получить доступ к усовершенствованной системе предоставления отчетов и настройки модулей.

Основные модули при формировании продаж - контрагенты, контакты и сделки. Данные в них вводятся либо напрямую, либо посредством преобразования предварительно занесенной информации.

Для выстраивания взаимоотношений с контрагентами в системе используется модуль «Мероприятия». В нем осуществляется работа со звонками, встречами, задачами и заметками. Заметки используются, как правило, для фиксации нюансов при работе с остальными инструментами.

Основные модули позволяют пользователю осуществлять взаимодействие с клиентами посредством гибкого планирования и фиксирования проведенных мероприятий, аналитике продаж, дополнительные модули позволяют организовывать массовые рассылки, хранить документацию, создавать разнообразные проекты, оптимизируя рутинные процессы бизнеса.

Базовым языком системы является английский. Однако существующая локализация программного обеспечения позволяет работать с множеством основных языков, в том числе и с русским.

Довольно интересная и многофункциональная платформа для всестороннего контроля процессов в вашем бизнесе и взаимодействия с клиентами. По утверждениям создателей WireCRM, эта система представляет собой «единое окно», с помощью которого можно управлять практически всеми аспектами вашего бизнеса.

На сегодняшний день эта CRM может предложить своим клиентам более десяти разнообразных модулей: планировщик, учет клиентов, учет продаж, товаров и услуг, интеграция почты, интеграция телефонии, выставление счетов, формирование актов и многое другое.

Кроме этого, у WireCRM достаточно гибкие модули интеграции с клиентским сайтом (html-формы для сбора контактов) и API, а так же, эта система неплохо масштабируется под ваши потребности с помощью магазина приложений, благодаря которому вы можете подключить то или иное приложение для расширения функционала буквально в два клика.

Для начинающих пользователей WireCRM подготовил месяц бесплатного тестирования сервиса.

Тарифный план у этой системы только один и месяц использования обойдется вам в 499 рублей за одну подключенную учетную запись. За эти деньги вы получаете полный функционал, без каких-либо ограничений.

Ранее называлась bpm"online sales.

BPMonline представляет собой комплексное решение, позволяющее оптимизировать управление бизнесом по трем основным направлениям: продажи (управление полным циклом, начиная лидами и заканчивая готовым контрактом), маркетинг (определение потребностей клиентов и их последующая конвертация в сделки) и услуги (использование готовых процессов для организации сервиса).

Система поддерживает организационные решения для 24 отраслей бизнеса, начиная с производства и сферы услуг и заканчивая фармацевтикой и микрофинансированием. Основными преимуществами системы являются наличие готовых бизнес-процессов, единой платформы для основных направлений бизнеса и удобного современного интерфейса.

BPMonline sales позволяет управлять продажами любой сложности с одинаковой эффективностью: как короткие заказы, так и длинные корпоративные сделки. Управление полным циклом осуществляется, в том числе, и с использованием готовых решений.

Создание продаж и оформление заказов происходит в несколько кликов, система позволяет управлять сотрудниками напрямую, вся работа которых прозрачна. Дэшборды помогают отслеживать пульс продаж, так как система включает в себя набор необходимых метрик, обеспечивающих принятие верного управленческого решения. Работа с воронкой продаж происходит легко, а тактика сделок может корректироваться на ходу.

В зависимости от сложности процесса продажи и политики компании существуют различные тарифы для продукта BPMonline sales. Небольшие компании могут использовать тариф team, который идеально подходит для длинных прямых продаж, стоимость использования - 950 рублей в месяц за 1 пользователя. Тариф commerce используется компаниями с короткими циклами продаж, его стоимость достигает 1 250 рублей в месяц, а тариф enterprise служит оптимальным инструментом для средних и крупных фирм, имеющих множество различных каналов продаж (стоимость - 2 500 рублей в месяц).

BPMonline marketing позволяет управлять мультиканальными коммуникациями для определения потребностей клиентов. Клиенты проводятся по всем стадиям воронки, начиная с определения потребности и заканчивая переводом в продажу. Система позволяет менеджерам фокусироваться лишь на действительно готовых к осуществлению продажи лидах. В частности доступны управление лидами, портрет клиента, аналитика событий, сегментирование и пр. Формирование целевой аудитории и старт рассылки происходит в несколько кликов, а эффективность взращивания и поступление новых лидов (динамика) оцениваются с помощью встроенного инструментария аналитики автоматически.

Стоимость сервиса определяется числом пользователей и контактов в базе. Например, минимальная стоимость подписки в расчете на 1 пользователя и 1 000 активных (используемых для ведения маркетинговой активности) контактов составляет около 50 000 рублей.

Наконец, BPMonline service предоставляет набор готовых процессов управления сервисом. Направление подразделяется на управление сервисом клиентов (улучшает автоматизацию работы), а также на центр обслуживания (подходит для крупных организаций, осуществляющих обслуживание как клиентов, так и подразделений, учитывая рекомендации ITIL). В данное направление входят управления данными, бизнес-процессами, обращениями, релизами и пр., а также омниканальные коммуникации и портрет клиента. Стоимость customer center составляет 1 600 рублей в месяц в расчете на 1 пользователя, а service enterprise - 2 850 рублей.

Microsoft Dynamics 365 представляет собой набор интеллектуальных приложений, разделенных на несколько направлений. Основными являются: продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

«Продажи» дают возможность использования аналитических сведений при принятии решений. Это позволяет увеличить скорость продаж, определить потенциально готовых к покупке клиентов. Сигналы из Office и Dynamics представляют текущее состояние отношений с клиентом и возможные риски, что позволяет выбрать оптимальное решение. Привлечение персонала, управление отношениями, оптимизация продаж делают сервис максимально эффективным. Основными преимуществами являются в первую очередь автоматизация подготовки предложений и обработки заказов, а также ведение профилей заказчиков, в которых указаны встречи, переговоры, схемы продаж и пр.