1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность директора турагентства.

1.2 Директор турагентства относится к категории руководителей.

1.3 Директор турагентства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом учредителя туристического агенства.

1.4 Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Учредителю туристического агенства
1.4.2.	Дополнительное подчинение	−
1.4.3	Отдает распоряжения	Работникам агенства
1.4.4	Работника замещает	заместитель
1.4.5	Работник замещает	−

1. Квалификационные требования директора турагентства:

2.1.	Образование	высшее
2.2	опыт работы	стаж работы на руководящих должностях в туристской индустрии не менее 5 лет.
2.3	знания	федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Украины», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; основы трудового законодательства; бухучет и налогообложение в туризме; основные концепции и организацию туристской индустрии; теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов; конъюнктуру рынка туристических услуг; экономику, организацию туристской деятельности, труда и управления; транспортные системы в туризме; географию стран мира; основы теории статистики и анализа; теорию менеджмента, основы производственного менеджмента, инновационный менеджмент, основы финансового менеджмента, менеджмент персонала; основы планирования, стратегическое и оперативное планирование; основы статистического моделирования и прогнозирования; порядок разработки и утверждения планов финансово-хозяйственной деятельности турагентства; порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров; порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности туристического агентства; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); основы психологии; теорию межличностного общения; конфликтологию; организацию оплаты и стимулирования труда; правила и нормы охраны труда;
2.4	навыки	−
2.5	дополнительные требования	дополнительная подготовка по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме»

1. Документы, регламентирующие деятельность директора турагентства

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения учредителя туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция директора турагентства, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности директора турагентства

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

4.1. Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

4.2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.

4.3. Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.

4.4. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.

4.5. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.

4.6. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.

4.7. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.

4.8. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

4.9. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

4.10. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.

4.11. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства.

4.12. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.

4.13. Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.

4.14. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.

4.15. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.

4.16. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.

4.17. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.

4.18. Организует учет и обеспечивает представление отчетности о деятельности турагентства владельцу.

1. Права директора турагентства

Директор турагентства имеет право:

5.1. Без доверенности действовать от имени турагентства.

5.2. Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

5.3. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.

5.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.

5.5. Заключать трудовые договоры.

5.6. Принимать решения по представлениям:

О привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации к материальной и дисциплинарной ответственности;

О моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.

5.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.

5.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

1. Ответственность директора турагентства

Директор турагентства несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы директора турагентства

7.1. Режим работы директора турагентства определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

7.2. В связи с производственной необходимостью директор турагентства может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

7.3. Для решения оперативных вопросов директора турагентства может выделяться служебный автотранспорт.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда директора турагентства определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой - у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства по согласованию с учредителем туристического агенства.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(подпись)	(фамилия, инициалы)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
		00.00.00

ДИРЕКТОР ТУРАГЕНТСТВА

1. Общие положения

1.1. Директор турагентства относится к категории руководителей.

1.2. Назначение на должность директора турагентства и освобождение от должности осуществляется

1.3. Директор турагентства ведет дела от имени собственников организации.

1.4. На должность директора турагентства назначается лицо, имеющее высшее образование , дополнительную подготовку по направлению "Менеджмент и маркетинг в туризме" и стаж работы на руководящих должностях в туристской индустрии не менее 5 лет.

1.5. Директор турагентства должен знать:

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

Основы трудового законодательства;

Бухучет и налогообложение в туризме;

Основные концепции и организацию туристской индустрии;

Теорию и методики маркетинга, маркетинг турпродуктов;

Теорию менеджмента, основы производственного менеджмента , инновационный менеджмент, основы финансового менеджмента , менеджмент персонала;

Основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;

Основы статистического моделирования и прогнозирования;

Порядок разработки и утверждения планов финасово-хозяйственной деятельности турагентства;

Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

Порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности туристического агентства;

Стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

Основы психологии;

Теорию межличностного общения;

Конфликтологию;

Организацию оплаты и стимулирования труда;

1.7. Директор турагентства подотчетен учредителям организации в лице

4. Права

Директор турагентства имеет право:

4.1. Без доверенности действовать от имени турагентства.

4.2. Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

4.3. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами .

4.4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.

4.5. Заключать трудовые договоры.

4.6. Принимать решения по представлениям:

О привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации к материальной и дисциплинарной ответственности ;

О моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.

4.7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.

4.8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну , порядок ее защиты.

5. Ответственность

5.1. Директор турагентства привлекается к ответственности:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации ;

За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности - в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

За причинение ущерба турагентству - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. Директор турагентства несет персональную ответственность за последствия принятого им необоснованного решения, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб турагентству.

5.3. Директор турагентства, недобросовестно использующий вверенные ему имущество и средства турагентства в собственных интересах или в интересах противоположных интересам учредителей (собственников), несет ответственность в пределах, установленных гражданским, уголовным, административным законодательством.

Должностная инструкция разработана во исполнение приказа № ___ на основании ________________________.

С должностной инструкцией ознакомлен(а), один экземпляр получил(а) на руки и обязуюсь хранить его на рабочем месте.

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Должностные обязанности директора турфирмы

Директор туристского агентства должен знать:

• - постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие, методические и нормативные документы, касающиеся деятельности в сфере туризма;
• - организацию материально-технического обеспечения;
• - отечественный и зарубежный опыт туристского обслуживания;
• - порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности туристского агентства;
• - порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;
• - формы и системы оплаты труда;
• - экономику, организацию труда и управления;
• - трудовое законодательство;
• - правила по охране труда, производственной санитарии и пожарной безопасности;
• - требования режима секретности, сохранности служебной, коммерческой и государственной тайны, неразглашения сведений конфиденциального характера.

Функциональные обязанности

Директор туристского агентства осуществляет:

• 1. Руководство производственной и финансово-экономической деятельностью туристского агентства.
• 2. Организацию работы персонала и служб туристского агентства, направление их деятельности на развитие и совершенствование оказания услуг с учетом социальных и рыночных приоритетов.
• 3. Повышение эффективности работы агентства, качество и конкурентоспособность оказываемых услуг в целях удовлетворения потребностей населения в туристских услугах.
• 4. Обеспечение сохранности и эффективного использования имущества туристского агентства в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, санитарно-техническими и противопожарными требованиями.
• 5. Обеспечение ведения и своевременного представления установленной отчетности о результатах финансово-хозяйственной деятельности туристского агентства.
• 6. Принятие мер по обеспечению туристского агентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.
• 7. Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и материальных стимулов повышения эффективности работы, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
• 8. Решение вопросов, касающихся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности туристского агентства.
• 9. Поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам - заместителям директора, руководителям отделов, а также руководителям функциональных и производственных подразделений.

Ответственность

Директор туристского агентства несет ответственность за:

• 1. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.
• 2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.
• 3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Руководителя Организации.
• 4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Организации и его работникам.
• 5. Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

Персонал турагентства составляют:

Агент по бронированию	Менеджер по направлению	Директор/начальника отдела турагентства по:
Агент по продажам
Агент по выездному туризму		Маркетингу и продажам
Агент по въездному и внутреннему туризму		Турпродуктам
		Связям с общественностью
Ассистент по формированию тургрупп		Работе с клиентами
	Менеджер по кадрам
Референт	Руководитель тургруппы	Информационным технологиям
Секретарь	Бухгалтер	Финансам

Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций.

Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:

Первый квалификационный уровень	Второй квалификационный уровень	Третий квалификационный уровень
Оператор по бронированию	Менеджер по направлению	Директор/Начальник отдела туроператора по:
Оператор по продажам	Менеджер по бронированию и продажам
Оператор по выездному туризму		Маркетингу;
Оператор по въездному и внутреннему туризму	Менеджер по работе с клиентами	Бронированию и продажам;
	Менеджер по связям с общественностью	Турпродуктам;
Сопровождающий		Связям с общественностью;
Референт	Менеджер по визовому обеспечению	Работе с клиентами;
Секретарь
	Менеджер по кадрам	Информационным технологиям;
		Финансам
	Бухгалтер

В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии - гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе. Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий. В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др. Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр.

Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристких компаний, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.

Инструкция менеджера по продаже турпродуктов

Менеджер по продаже турпродуктов должен знать:

Нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

Географию стран мира.

Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

Принципы определения стоимости туров.

Правила бронирования билетов и услуг.

Правила страхования туристов. Порядок работы консульско-визовых служб.

Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

Основы туристского права. Основы маркетинга и менеджмента.

Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.

Теорию межличностного общения. Иностранный язык.

Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.

Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. Методики составления отчетности.

Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродуктов:

• 1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.
• 2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристского продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
• 3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
• 4. Консультирует клиентов:

О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

О порядке и сроках оформления виз;

О валютном и таможенном контроле;

Об обычаях местного населения;

О религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

О состоянии окружающей природной среды;

О санитарно-эпидемиологической обстановке;

Об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

Об условиях получения неотложной медицинской помощи.

• 5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристскому продукту.
• 6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

Программа пребывания и маршрут путешествия;

Обеспечение безопасности туристов;

Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

Розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

Минимальное количество туристов в группе;

Срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

• 7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
• 8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
• 9. После оплаты туристЯС9ских путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
• 10. Координирует выполнение обязательств:

По бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

По размещению, проживанию и питанию туристов;

По транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

Права

Менеджер по продаже турпродуктов имеет право:

• 1. Требовать от клиентов предоставления необходимых документов.
• 2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
• 3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
• 4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
• 5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-техических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Ответственность

Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:

• 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РК.
• 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РК.
• 3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РК.

Дистанционный курс “Директор туристической компании” - это один из самых удобных форматов обучения, который Вы сможете проходить самостоятельно. Главный плюс данного новейшего способа изучения профессии управляющего турфирмой в том, что он позволит познакомиться со всей информацией курса удалённо, максимально экономя Ваше время и финансы.

В ходе изучения курса “Директор туристической компании” в Институте гостиничного бизнеса Бизнес Академии МБА СИТИ Вы сможете получить новые знания и опыт. Программа обучения включает в себя очень увлекательные тесты и задания, свежие материалы и советы по руководству от действующих директоров международных туристических фирм.

Вы сможете увидеть наиболее ценные и специально подобранные видео уроки, освоить специализированные графики и таблицы, получить бесценный опыт и рекомендации от ведущих директоров, уже успешно развивших свою сеть туристических услуг.

Достаточно оставить заявку на сайте Института гостиничного бизнеса Бизнес Академии МБА СИТИ, и персональный специалист свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы помочь выбрать наиболее эффективную форму обучения и приступить к повышению Вашей квалификации в туристическом бизнесе.

Инвестируйте в свое будущее, в развитие и успех уже сегодня – начните проходить курс обучения туристическому делу, и уже в ближайшее время Вы сможете применить свои знания и занять позицию директора турфирмы в динамично развивающейся и прибыльной сфере туристического бизнеса!

Окончив курс обучения, помимо актуальных знаний о современном туристическом бизнесе и управления им, Вы получите государственный диплом с международным приложением о прохождении программы курса “Директор туристической компании”.

Лицензия на образовательную деятельность №038379

Программа курса обучения "ДИРЕКТОР ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ"

1. Туризм в современном мире

1.1. Туризм как особый объект исследования
1.2. Туризм как социально-экономическая система
1.3. Специфика управления в туристическом бизнесе
1.4. Перспективы развития туризма

2. Туристические продукты

2.1. Структура туристского продукта
2.2. Позиционирование туристического продукта
2.3. Жизненный цикл туристического продукта
2.4. Продвижения туристического продукта

2.5. Популяризация туризма

3. Индустрия туризма

3.1. Структура индустрии туризма
3.2. Размещение как важнейший элемент индустрии туризма
3.3. Услуги питания как составляющие индустрии туризма
3.4. Транспорт в индустрии туризма

3.5. Управление в туризме

4. Классификация туризма

4.1. Основы классификации туризма
4.2. Международный и внутренний туризм

4.3. Путешествия с целью отдыха и развлечения

4.4. Деловой туризм

4.5. Организованный и неорганизованный туризм

4.6. Индивидуальный и групповой туризм

4.7. Коммерческий и социальный туризм
4.8. Массовый и элитарный туризм
4.9. Экологический туризм
4.10. Детский туризм

5. Виды и формы туризма

5.1. Культурно-познавательный туризм
5.2. Религиозный туризм
5.3. Сельский туризм

5.4. Спортивный туризм

5.5. Событийный туризм
5.6. Приключенческий туризм
5.7. Бальнеологический туризм
5.8. Поощрительный туризм

6. Гостиничная инфраструктура в туризме

6.1. Основные понятия сферы гостиничного хозяйства
6.2. Классификация средств размещения и гостиниц
6.3. Основные параметры классификации гостиничного предприятия
6.4. Новые требования к классификации российских гостиниц
6.5. Основные типы гостиниц

7. Управление туристическим бизнесом

7.1. Организация управления туристским бизнесом в России
7.2. Цели, функции и структура управления туристской организацией
7.3. Принципы управления туристическим бизнесом

8. Инфраструктура туризма

8.1. Развитие инфраструктуры туризма
8.2. Инфраструктура размещения туристов
8.3. Инфраструктура питания туристов
8.4. Инфраструктура развлечений туристов
8.5. Промышленная инфраструктура туристической индустрии

9. Стандартизация и сертификация туристских услуг

9.1. Термины и стандарты в туризме
9.2. Стандартизация безопасности туристских услуг
9.3. Качество туристских услуг
9.4. Сертификация туристского продукта

10. Информационные технологии в туризме

10.1. Автоматизация бронирования в гостиницах

10.2. Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице

10.3. Международные системы бронирования
10.4. Информационные технологии в современном туризме

11. Страхование и безопасность в туризме

11.1. Развитие страхования в туризме
11.2. Страхование туристов
11.3. Отрасль страхования туристов

12. Основы международного туризма

12.1. Международный туризм
12.2. Понятие туристической индустрии, ее роль в мировой экономике
12.3. История туризма
12.4. Социально-психологические аспекты развития туризма
12.5. Экономика и организация международного туризма
12.6. Теоретические основы туристического страноведения

13. География туризма

13.1. Скандинавские страны
13.2. Средиземноморие
13.3. Страны Западной Европы
13.4. Альпийские страны Европы

13.5. Страны Центральной и Восточной Европы

13.6. Америка
13.7. Африка
13.8. Азия и АТР
13.9. Австралия и Океания
13.10. Россия

14. Развитие международного туризма

14.1. Роль международного туризма в региональном развитии
14.2. Туризм и развитие сельских районов
14.3. Туризм приграничных районов
14.4. Морской и речной туризм
14.5. Глобализация и развитие туризма
14.6. Природопользование в туризме

15. Туристические организации

15.1. Международные туристические организации
15.2. Региональные организации

16. Туристическая фирма за рубежом

16.1. Туристические организации
16.2. Контроль обслуживания туристов
16.3. Поставщики услуг в туристическом бизнесе

17. Международное туристическое сотрудничество

17.1. Научные исследования в туристической отрасли
17.2. Принципы методологии туризма
17.3. Методы исследования в туризме
17.4. Особенности исследований в туризме

18. Экономика туризма

18.1. Структура экономики туризма
18.2. Экономическая наука в туризме
18.3. Трансформация туристского обслуживания

19. Туристическая отрасль

19.1. Производство в туристической отрасли
19.2. Оплата труда в туристской деятельности
19.3. Предпринимательство и современные технологии в производстве туристического продукта
19.4. Земельные ресурсы в туристской деятельности

20. Индустрия туризма в современной экономике

20.1. Экономика материально-техническая база туризма
20.2. Формы организации туризма
20.3. Агротуризм
20.4. Конъюнктура туристского рынка

21. Региональные туристические программы

21.1. Разработка региональных туристических программ
21.2. Рекреационно-экономический и маркетинговый подходы
21.3. Пример расчета стоимости тура
21.4. Маркетинговые исследования
21.5. Оценка современного состояния региональной экономики
21.6. Инвестиционное проектирование туристских объектов
21.7. Создания региональных фондов развития туризма
21.8. Инвестиционное проектирование туристских объектов
21.9. Технико-экономическое обоснование проекта гостиницы

22. Основные и оборотные фонды

22.1. Основные фонды
22.3. Оборотные фонды и фонды обращения
22.4. Нематериальные активы
22.5. Франчайзинговые операции и дочерние структуры
22.6. Эффективность инвестиционного проекта
22.7. Инжиниринговые расчеты в туризме

23. Инвестиции в туризме

23.1. Государственные инвестиции

23.2. Инвестиционные процессы в туризме

23.3. Оценка инвестиционных проектов

23.4. Рентабельность инвестиций
23.5. Окупаемость инвестиций
23.6. Интеграция капитала в сфере туристских услуг
23.7. Создание объединений
23.8. Объединение отелей в цепи
23.9. Российская практика объединений
23.10. Организационные формы деятельности туристских организаций
23.11. Перспективы стратегических союзов в туризме

24. Себестоимость туристских услуг

24.1. Затраты в туристских продуктах
24.2. Классификация затрат на производство туристских услуг
24.3. Экономическое обоснование затрат на проведение туров

25. Ценообразование в туризме

25.1. Маркетинг ценообразования в туризме
25.2. Прибыль в условиях конкуренции
25.3. Разработка и экономическое обоснование туристского объекта

26. Экономический анализ деятельности туристских организаций

26.1. Цели и виды экономического анализа
26.2. Показатели функционирования и развития туристских организаций
26.3. Методы экономического анализа

27. Правовое регулирование туристской деятельности

27.1. Правовые основы туристского и гостиничного бизнеса
27.2. Хозяйственные общества и товарищества, товарищества на вере
27.3. Общество с дополнительной ответственностью, акционерные общества и производственные кооперативы
27.4. Организационно-правовые формы и виды предприятий с иностранными инвестициями
27.5. Законы в сфере туризма

27.6. Развитие отрасли туризма в России

28. Управление персоналом

28.1. Особенности работы в туризме
28.2. Эффективность работы туристической компании
28.3. Карьера в туризме
28.4. Повышение квалификации
28.5. Мотивация персонала
28.6. Нематериальное стимулирование сотрудников
28.7. Моральное стимулирование сотрудников
28.8. Развитие персонала
28.9. Методы кадрового планирования

29. Методы предпринимательской деятельности в туризме

29.1. Экономические возможности туристической организации
29.2. Турфирма и конкурентный рынок
29.3. SWOT-анализа и бенчмаркинг в туризме
29.4. Маркетинговые исследования в турбизнесе
29.5. Способы и методы реализации турпродукта

29.6. Математическое программирования в туризме

29.7. Теория игр в туризме
29.8. Управленческие решения в турфирме
29.9. Методы развития турбизнеса
29.10. Проектировании коммерческой деятельности турпредприятий

30.2. Проведение экскурсий
30.3. Медико-биологические методы в туризме
30.4. Построение оздоровительных программ для туристов

31. Транспортное обеспечение туризма

31.1. Железная дорога
31.2. Автобусные перевозки
31.3. Морские круизы
31.4. Авиатранспорт
31.5. Прокат автомобилей

Не меньше 5 млн рублей потеряли туристы из Уфы – с деньгами сбежала гендиректор местного турагентства «Лови Волну». По информации местных СМИ, только у туроператора TUI оказались непроплаченными 25 заявок. Бронировались туристы и у других туроператоров.

Ситуация развивалась так – «вскрыли» ее туристы, купившие горящий тур с вылетов через два дня в Анталию. Накануне вылета туристам позвонила менеджер турагентства и сообщила следующее «извините, не хочу вас огорчать, но директор тур фирмы скрылась с вашими деньгами» - приводит рассказ туристов ГРТК «Башкирия». При этом услугами турагентства часть пострадавших туристов пользовалась не в первый раз.

При этом само турагентство не исчезло – его сотрудникам пришлось общаться с разгневанными туристами и полицией. Директор же не появилась и по некоторым источникам находится за границей. При этом «беглянка» звонила одному из менеджеров, сожалела, что «всех подставила» и ссылалась на некие обстоятельства.

В итоге заявления в полицию написали, как минимум, шесть человек. Стражи порядка уже проводят проверку.

Напомним, что в начале июня уголовное дело против руководительницы турфирмы по статье 4 ст. 159 УК РФ (мошенничество, совершенное организованной группой в особо крупном размере) завершено в Красноярске. От действий предпринимательницы пострадали 58 туристов, сумма ущерба составила 4 млн рублей. При этом , но это ей не удалось.

Как сообщает НГС «Красноярск», пострадавшие туристы приобрели туры, после чего руководитель турфирмы заявила, что поездки отменяются и пропала – офис организации был закрыт и телефон выключен. Согласно результатам оперативно-разыскных мероприятий, 23-летняя директор турфирмы знала, что сроки по агентским договорам истекли, и она не может предоставить клиентам услуги, однако все равно взяла деньги за оплату туров в Таиланд, Китай, Турцию и Доминикану. Таким образом она получила 4 млн рублей».

При этом сама глава турагентства скрылась – как выяснилось потом, за рубеж, в Индонезию. В итоге по инициативе МУ МВД «Красноярское», женщину объявили в розыск и задержали в Индонезии. В Красноярск ее доставили сотрудники Интерпола.

«В настоящее время уголовное дело с утвержденным прокурором обвинительным заключением направлено в Советский районный суд Красноярска для рассмотрения по существу», - сообщила официальный представитель МВД России Ирина Волк. Аферистке грозит срок до трех лет.